자주 묻는 질문

수하물 및 기내서비스

수하물을 분실할 경우 어떻게 해야하나요?

공항에서 Baggage claim이라고 쓰인 수하물 분실신고소에 가서 신고합니다.
신고 시에는 가방의 형태, 크기, 색상 등을 자세히 알려 주어야 합니다.
짐을 부치고 나서 받았던 Baggage claim tag(짐표, 화물보관증서)을 제시합니다.
화물을 반환받을 투숙 호텔이나 연락처를 기재하며, 다음 여정이 있는 경우에는 여행 일정을 알려주고 분실 증명서를 받아 화물을 찾지 못했을 경우 보상받기 위해 대비를 해야 합니다.
화물을 찾지 못했을 경우에는 화물 운송협약에 의해 보상을 받을 수 있으며, 여행자 보험에 가입했을 경우에는 항공사에서 발행한 분실 증명서를 근거로 보상을 받을 수 있습니다.
그러나, 항공 수하물 외 여행 도중 물품을 분실하였을 경우엔 본인 과실로 인정되어 보상 항목에서 제외되며, 도난 시에만 보험 처리가 가능합니다.